中国企业如何提高员工的忠诚度

改革开放以来，中国大陆企业员工对“工人”这一角色的自豪感、荣誉感和幸福感急剧滑坡，员工歌唱《咱们工人有力量》不再是发自内心的铿锵有力，“每天每日工作忙”非但“脸上没有放红光”，更多的是沧桑和无奈。毋庸置疑，相对西方国家、美国、日本，甚至是印度，中国企业员工的忠诚度偏低，企业呈现出小而弱，大而散，企业创造力、凝聚力、向心力不足，企业建设和谐文化、感恩文化停滞在文件和理论上，迟钝不前，实际效果与人们希冀之间的落差悬殊。国家从2008年1月1日实施新的劳动法，对于保护劳动者合法权益,构建和谐劳动关系提供了强有力的保障，而“员工忠诚度低，流失率高”仍然是企业势必面对、亟需解决的重大课题。本文从人本管理、文化建设等五个方面抛砖引玉，就提高员工忠诚度提出个人的见解：

一、以员工为根本

大而言之，国家必须对人民负责，以一国之民为根基，把群众生活、民生疾苦放在首位，做到“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”；推及企业，企业必须以员工为根本，最大程度地让员工成为企业的一分子，公平、合理地享受企业发展成果，而不是把员工看成被管制的对象，视员工为企业创造利润的机器和工具。

胡锦涛总书记在党的十七大上强调政府要关注民生，阐述科学发展观的核心是“以人为本”。早在1800年前，杰出的政治家、心理学家刘备都已经说出了“以人为本”的宗旨，要把老百姓的安全和生命放到第一位。《三国演义》第四十一回“刘玄德携民渡江，赵子龙单骑救主”中，话说曹操三军遍野，兵分八路，踏奔樊城，诸葛亮献计弃城逃跑，刘备带着老百姓十余万众，扶老携幼，将男带女，号泣而行，哭声不绝。刘备看到如此悲切的场面，挥泪三军，几欲投江而死。军队带着百姓，行动缓慢，曹操的铁骑追兵越来越近，将领多次提出要丢弃百姓，先行逃奔，刘备哭着说，“举大事者必以人为本。今人归我，奈何弃之？”刘备危难之际心存百姓，深得民心。可想而知，这样的皇帝，老百姓怎么不感恩流涕，死心舍命相随呢？

如果企业能像刘备对待百姓这样对待自己的员工，员工对企业的忠诚度一定会很高。可见，企业要像对待自己的家人一样对待员工，像对待自己的亲人一样对待员工的家属，才是真正意义上的以员工为根本，这也是提高员工忠诚度的根本之策。

二、谨慎裁辞员工

企业裁员大致有两种，一种是外因，比如企业应对财务危机、发展瓶颈以及战略调整、体制改革等等，企业需要大规模裁员；一种是内因，个别员工的工作能力或是工作态度不适应企业的要求，被企业辞退。

深圳华为公司以标榜床垫文化跟国际化接轨而出名，继25岁的华为员工胡新宇劳累死之后，2007年又闹出规避劳动法的“集体辞工事件”，斥资10亿将八年以上工龄的员工列入辞退范围，闹得沸沸扬扬，在网络上“盛名”远播，赚够了新闻点击率，华为总裁任正非也成为了媒体眼球，差点被世人的唾沫淹死。在一次法律讲座中，中山大学的一位法学教授提出两个怀疑：一是怀疑任正非有没有真正读懂新劳动法，在中国即使实行了劳动法，裁员这等小儿科的事情，犯不着狗急跳墙，偷鸡不成反蚀把米。二是华为公司是否有中山大学法律专业的毕业生，如果有自己的学生在华为，她会因为这名学生感到羞耻，她一定要当面狠狠批评学生一顿，竟然为任正非出这么个馊主意，使得任总差点吃了官司，真是陪了声誉又折金。

深圳华为公司“集体辞工事件”动机是不良的，损失更是惨重的，特别是自毁企业形象、美誉度，这些无形资产都是用金钱无法弥补的。华为辞工事件更是开坏了一个头，影响极为恶劣。继华为辞工事件之后，无论是民企、还是一些地方国企、事业单位，比如电信、供电、供水等纷纷效仿华为，驱逐聘用工、合同工，让人不寒而栗，全身发悚。

在辞退员工上，国人应该认真学习和借鉴日本企业的操作。在日本，企业遭遇各种危机的时候，采取的是自上而下的缩减编制。首先，企业高层（老板、合伙人等）缩减公司的股份。然后，缩减高级经理人员的薪水和红利。第三步是降低中级经理人员的薪资。最后才要求一般员工接受减薪和减少工作时数，不得不裁员时，企业势必尽全力想办法先安排员工调职到其他不同的公司。可见，在中国企业视为的危机，日本企业却是提高员工忠诚度的机遇，日本企业对待员工的态度正是造成员工忠诚度高、生产力强、创造力大的主要原因之一。

三、组织员工开会

开会是企业管理的有效手段之一，能够起到增强员工忠诚度的奇特效果。企业不要小看开会，要善于开会，把会开好。企业开会的形式纷繁复杂，内容包罗万象，有专题会、报告会、交流会、联席会、座谈会、讨论会、总结会、表彰会、推广会、例会、周会、月会、年会等等。会议组织得好、开得好，既能认清形势，明确企业发展方向；又能解决问题，推进工作进展；还能营造包容开放的干群关系，和谐友好的部门关系，和睦融洽的员工关系。

一般来说，党、政、机关、企事业单位是会议最多的，大事小事要开会，有事没事要开会，几乎天天有会开，人人都开会，一些职员几乎患上了会议综合症，听到开会就紧张，头晕，心烦，口舌干燥。可是如果没会开，又会诚惶诚恐，整个人好象丢了魂，浑身不自在。可以想象，如果哪一天党、政、机关、企事业单位停止开会了，整个机构将会瘫痪，一事无成。这种效应就好象脑白金的电视广告，人们一听到粗俗的广告词“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，手中的遥控器马上换台。可是，逢过年过节，为了给家中老人买礼物，人们在超市徘徊了好几圈，提出来的竟然就是脑白金。所以，企业也要多开会，把开会作为员工生活的一部分，一有时间就开会，开得员工心烦，又让员工离不开开会。

会议可以是有主题的，也可以是没主题的；可以是定期的，也可以是不定期的，但是开会的时间不宜太长，最好控制在半天以内。经常组织员工开会，大家聚在一起喝喝茶、聊聊天，其目的是为了增强企业员工凝聚力、向心力，营造一种民主和谐的氛围，建设富有“人情味”的企业文化，企业老板和管理层要积极参与到各种会议中，尽量让员工多发言，让员工觉得自己是企业的主人。组织员工开会能够起到和开展户外活动、实施教育培训同样的效果，相比之下，开会的时间短、成本低、形式多样、安全系数高。